Cursul pornește de la o confuzie frecventă în rândul proprietarilor de magazine online: ideea că regulile de comerț electronic sunt opționale sau că se aplică doar magazinelor mari. În primul capitol clarificați diferența dintre obligațiile unui magazin fizic și cele ale unui magazin online, formele juridice potrivite, PFA sau SRL, codurile CAEN relevante pentru comerțul electronic și autoritățile cu care interacționați: ANPC, ANAF, ANSPDCP. În al doilea capitol construiți informarea obligatorie de pe pagina de produs, cerută de ANPC: datele de identificare ale comerciantului, prețul final cu TVA inclus, termenul de livrare și linkul către soluționarea alternativă a litigiilor. Prima lecție este gratuită și rămâne utilă independent de restul cursului, pentru oricine vrea să înțeleagă ce documente sunt cu adevărat obligatorii pentru un magazin online în România. Verificați și dacă adresa completă a sediului social și numărul de înregistrare la Registrul Comerțului apar corect în subsolul site-ului, nu doar în termenii și condițiile.
Capitolele trei, patru și cinci acoperă documentele pe care clienții le citesc, sau ar trebui să le citească, înainte de a cumpăra. Redactați termenii și condițiile magazinului, cu clauzele despre procesul de comandă, plată, confirmare, limitarea răspunderii și forța majoră, evitând clauzele abuzive interzise în relația cu consumatorii. Construiți politica de retur conform OUG 34/2014, cu termenul de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, formularul tip de retragere, excepțiile pentru produse personalizate sau sigilate și termenul de 14 zile pentru rambursare. Redactați secțiunea de garanție, cu diferența dintre garanția legală de conformitate, valabilă doi ani pentru produsele noi, și garanția comercială oferită suplimentar de producător, plus procedura de reclamație pentru un produs defect. Verificați dacă politica de retur menționează explicit cine suportă costul returului, un punct pe care ANPC îl verifică frecvent la sesizări.
Capitolele șase, șapte și opt tratează protecția datelor personale, de la comandă până la reclamație. Identificați datele colectate la finalizarea comenzii, temeiul legal al procesării lor, perioada de păstrare și contractul de prelucrare a datelor cu curierii, care acționează ca împuterniciți GDPR. Configurați bannerul de cookie-uri cu consimțământ prealabil, fără bifă preselectată, categorii separate pentru cookie-uri necesare, statistice și de marketing, și un consimțământ distinct pentru abonarea la newsletter. Adăugați linkul obligatoriu către o entitate de soluționare alternativă a litigiilor, SAL, nu către platforma SOL, care nu mai este funcțională, deși mulți proprietari de magazine au uitat linkul vechi pe site. Notați și cazurile în care un curier acționează ca operator, nu doar ca împuternicit, de exemplu atunci când oferă servicii proprii de marketing către destinatari.
Capitolele nouă, zece și unsprezece intră în partea fiscală a magazinului. Verificați cota de TVA aplicabilă produselor din magazin, 21% pentru majoritatea categoriilor și 11% pentru cota redusă aplicabilă din august 2025, și facturarea corectă a TVA pe fiecare linie de produs. Pentru vânzările către clienți din alte state membre, analizați sistemul OSS, pragul de 10.000 de euro pentru vânzările intracomunitare și declararea trimestrială a TVA cu cota țării de destinație. Construiți fluxul de e-Factura, de la emiterea facturii în platforma de facturare, SmartBill, Oblio sau Facturis, până la transmiterea în Spațiul Privat Virtual în termenul legal, obligatorie atât pentru relațiile B2B, cât și pentru cele B2C. Verificați și dacă pragul de înregistrare în scopuri de TVA este relevant pentru cifra de afaceri actuală a magazinului, alături de contabil.
Capitolele doisprezece până la cincisprezece completează dosarul fiscal și trec în revistă ce se verifică efectiv la un control. Analizați obligația de raportare SAF-T prin declarația D406, termenele de depunere și corespondența dintre datele din magazin și cele raportate. Verificați obligația de casă de marcat pentru plățile ramburs și emiterea bonului fiscal pentru plățile online procesate prin Netopia, Stripe sau PayU. Analizați clauzele esențiale dintr-un contract cu un curier, Sameday, FAN Courier, Cargus, DPD sau GLS, inclusiv contractul de prelucrare a datelor ca împuternicit. Capitolul cincisprezece trece în revistă greșelile frecvente găsite la control: informații ANPC lipsă, linkul vechi către SOL păstrat din greșeală, facturi netransmise la timp în SPV și politici de retur copiate de pe alt site. Pregătiți dinainte și un dosar cu ultimele facturi transmise în SPV, util la o eventuală solicitare rapidă din partea unui inspector.
Cursul se adresează proprietarilor și administratorilor de magazine online care vor să pună ordine în documentele legale și în fluxul fiscal, fără să depindă exclusiv de un avocat sau de un contabil extern pentru fiecare pas. Laboratorul final din capitolul șaisprezece cere recapitularea tuturor documentelor obligatorii, verificarea fluxului complet de facturare, de la comandă la transmiterea în SPV, și verificarea contractelor cu curierii pentru clauzele GDPR. Livrabilul final este dosarul cu toate documentele legale și fiscale ale magazinului, într-un singur loc, gata de prezentat la un eventual control ANPC sau ANAF. Primiți, pe lângă dosar, un tabel cu termenele legale recurente, util pentru a nu rata o declarație sau o reînnoire.