Cursul pornește de la o distincție simplă, dar esențială pentru orice magazin online: diferența dintre a aduce un client nou și a-l face să revină. În primul capitol analizați datele pe care le aveți deja în WooCommerce sau Shopify, adică istoricul comenzilor, coșurile abandonate și profilurile clienților, și înțelegeți diferența dintre e-mailul tranzacțional, trimis automat de platformă, și e-mailul de marketing, trimis printr-un instrument dedicat. Comparați Klaviyo, Mailchimp și Brevo din perspectiva funcțiilor disponibile pe planul gratuit și a costului pe măsură ce lista de abonați crește, apoi configurați consimțământul GDPR cu dublă confirmare, obligatoriu pentru orice colectare de adrese în România. Prima lecție este gratuită și rămâne utilă independent de restul cursului, pentru oricine vrea să înțeleagă de ce retenția merită o strategie separată de achiziția de clienți noi. Analizați și rata medie de deschidere și de click a campaniilor trimise până acum, ca punct de plecare pentru comparații ulterioare.
Capitolele doi, trei și patru acoperă partea tehnică pe care majoritatea magazinelor o sar și apoi o resimt în livrabilitate slabă. Conectați platforma aleasă la magazin prin integrarea nativă din WooCommerce sau prin aplicația din Shopify App Store, verificați sincronizarea produselor, comenzilor și valorii coșului, apoi construiți formulare de captare a adreselor: popup la intenția de ieșire, câmp separat de bifa obligatorie de la finalizarea comenzii și pagină de destinație cu stimulent pentru prima abonare. Configurați un subdomeniu dedicat de trimitere, adăugați înregistrarea SPF în zona DNS, activați semnătura DKIM din platforma de e-mail și publicați o politică DMARC cu raportare. Fără acești pași, campaniile ajung frecvent în spam, indiferent de calitatea conținutului trimis. Testați livrabilitatea cu o listă seed la adrese Gmail, Yahoo și Outlook înainte de prima campanie mare, pentru a confirma că mesajele ajung în Inbox, nu în Promoții sau Spam.
Miezul cursului, capitolele cinci până la opt, este dedicat automatizărilor pe care le veți folosi zilnic. Construiți fluxul de coș abandonat cu trei e-mailuri, declanșate la o oră, la 24 de ore și la 72 de ore de la abandonare, cu reducere condiționată în ultimul mesaj. Adăugați fluxul de browse abandonment pentru vizitatorii care au privit un produs fără să îl adauge în coș, cu conținut dinamic bazat pe evenimentul view_item. Construiți secvența de bun venit pentru abonații noi, cu prezentarea politicii de livrare și retur, și fluxul post-cumpărare, cu confirmarea comenzii, informații despre livrarea la easybox sau la adresă și solicitarea de recenzie la șapte zile după livrarea confirmată. Fiecare flux se construiește cu excluderi reciproce, pentru a nu trimite același client în două automatizări simultan.
Capitolele nouă, zece și unsprezece trec de la automatizări simple la segmentare avansată. Construiți patru segmente RFM, după recență, frecvență și valoare monetară a comenzilor, și direcționați campanii separate către clienții VIP, cu acces anticipat la reduceri, excluși din campaniile generale de reduceri mari. Configurați un program de fidelitate cu puncte per leu cheltuit, niveluri de recompensă și recompensă pentru recomandare, integrat cu magazinul prin aplicația aleasă. Pentru clienții inactivi, definiți un prag realist de inactivitate, între 90 și 365 de zile fără comandă, și construiți o secvență de reactivare în trei pași, cu reducere crescătoare, urmată de curățarea listei de abonați care nu au mai deschis niciun e-mail în ultimul an. Stabiliți pragul de valoare care separă un client obișnuit de unul VIP, de exemplu suma comenzilor din ultimele 12 luni, și verificați periodic dacă segmentul rămâne relevant ca mărime.
În capitolele doisprezece până la cincisprezece adăugați canale suplimentare și rafinați ce ați construit deja. Configurați un pas SMS în fluxul de coș abandonat, cu consimțământ colectat separat de cel pentru e-mail, și explorați integrarea WhatsApp Business API pentru confirmarea comenzii. Construiți calendarul promoțional pentru Black Friday, Crăciun, 8 Martie și Paște, cu segmente asociate fiecărei campanii, apoi optimizați subiectul, preheaderul și designul responsive al e-mailurilor prin teste A/B pe subiect și pe buton de acțiune. Capitolul cincisprezece trece în revistă greșelile care apar cel mai des: liste colectate fără consimțământ, frecvență excesivă de trimitere, segmente neactualizate și suprapunerea dintre automatizări și campanii manuale trimise în aceeași zi, cu pașii de remediere pentru fiecare.
Cursul se adresează proprietarilor și administratorilor de magazine WooCommerce sau Shopify care au deja un flux constant de comenzi și vor o strategie de retenție construită pas cu pas, nu doar teorie despre marketing prin e-mail. Laboratorul final din capitolul șaisprezece cere recapitularea tuturor fluxurilor construite, verificarea excluderilor reciproce dintre ele și configurarea unui tablou de control cu rata de deschidere, rata de click și venitul atribuit fiecărui flux. Livrabilul final este documentul cu toate automatizările active, regulile de excludere dintre ele și lista de îmbunătățiri planificate pentru luna următoare, gata de aplicat direct în magazinul dumneavoastră. După finalizarea laboratorului, revizuiți lunar performanța fiecărui flux și ajustați pragurile de declanșare pe baza datelor reale din magazin.